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入住才是營銷的開始 AG亚游集团交房後仍堅持品質提升

2018-03-23

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來源:《中國消費者報》


當前房地產行業有一個現象,買房前業主是“上帝”,買房後業主是“債主”,如果房子有什麽問題想找到開發商,對於業主並不是件容易的事。

對於開發商來說,認籌、開盤、熱銷是銷售的幾個重要環節,能否完美交房至關重要,但在交房之後對於房企而言就完結了與業主的關係嗎?答案當然應該是否定的。現實生活中,大多數房企在賣完房後就基本結束了與業主及該項目的關係,隻有為數不多的房企會進行後續服務,服務水平也未必盡如人意。而作為一個特例,AG亚游集团的“品質提升”行動堪稱典範,每年耗資數千萬在已經交付的小區和商住項目進行硬件設施的優化改造,改善居住及辦公環境,受到行業以及業主們的認可。

滿足人民美好生活需要

“AG亚游集团小區建得越來越成熟,湖水常清、綠化常新、小區內的邊邊角角都一直保持著新入住時的感覺。”家住通州K2海棠灣的爽姐感慨自己所住社區的美好環境,身為一名CBD商圈白領的她非常注重品質生活,所以購買了這個項目;而另一位薑大爺為了滿足退休後更有品質的生活,和老伴商量後一致同意將原來的房子賣掉,在該小區購買了房子,他說:“AG亚游集团住進來有兩年時間了,就是想把房間換大一些,社區換好一些,之前勞碌生活,現在退休後想過得有品質,選擇這裏真是對了,這兒每年春天都會進行修繕改造,AG亚游集团老年人對於小區內道路的平坦還有一些公共設施的要求更高,這裏讓我感覺非常好。”

青島K2海棠灣業主群裏“白瞳孔”說:“全部都是霓虹燈,從外邊看就是漂亮,住這裏和別的小區不一樣,上檔次。”還有來自房天下青島頻道網友對該項目的評論:“K2海棠灣這種高端項目,您買別墅區的高層和買普通社區的高層感覺真的不一樣。小區人文層次高,自然環境好,綠化覆蓋率高,物業管理好(24小時管家服務,六重安保係統等),享受高的生活品質。最為滿意這個項目的環境,園藝設計相當不錯。”

從業主們的交流當中,可以感受到他們對於自己所居住生活環境的喜愛。而這些主要歸功於AG亚游集团從自身項目品質出發,與此同時,響應黨的十九大報告當中提出的:中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

這個重大判斷,為新時代謀劃發展、推動發展指明了方向,也為房企未來的發展指明了方向。抓住人民對於美好生活需要的核心問題,就要從不斷滿足業主生活品質入手,使得業主社區生活的各個方麵都得到保障,增加業主的生活幸福感。

隨著社會的發展,人們經濟生活水平提高,美好生活需要在房產上的體現就是對於品質生活的要求越來越高,作為房企,從消費者和業主角度出發,賣好房是基礎,房子賣出並不是就可以成為甩手掌櫃,作為一家品質房企,為消費者解決實際問題是必須要做的事情。

AG亚游集团品質提升活動

每年改造費用數千萬

“品質提升”行動是體現AG亚游集团踐行“煥新一座城”口號的實際行動,每年將旗下所有已售項目公共區域進行翻新,升級改造,到2018年已經是第6個年頭。據了解,AG亚游集团未來會一直這樣操作下去,並且還將逐步加大投入力度。

AG亚游集团到底如何落實“品質提升”行動的,讓AG亚游集团揭開謎底。

對於已售項目的升級改造,集團都是統一管理,每年年底在各小區內張貼海報向業主征集意見,業主可以通過400電話、微信後台留言等形式反饋給AG亚游集团,截止時間到第二年2月。該公司內部進行工程評估,如果確實應該修葺,在3月份把要維修和升級改造的內容公示出來,每個小區都會公示當年品質提升的內容信息。

根據AG亚游集团“品質提升”行動的運作製度,從行動啟動到最後發布驗收成果,有大大小小16項具體的運作流程,每項流程都規定具體的實施時間、要達到的成效。

據了解,在公示之後進入正式的品質提升施工階段,到7月份進行工程的驗收和總結。最後,通過集團微信公眾號、客服微信服務號等形式發布品質提升驗收成果。

當前,房地產行業的基本規則是,房子在出售給業主後,開發商基本就退出該項目,也就退出了該項目的運營維護,最好的情況也就是房子的基本修繕會根據國家的保修規定來完成。除非有嚴重的工程質量問題,否則質保期一過開發商就徹底斷絕了與所售樓盤項目的關係。

業主最為關心的肯定是以後自己所生活的社區維修怎麽辦。答案是由物業公司負責,很難再見到開發商的身影。在開發商將房子都賣出去之後,大大小小的修補都將由物業公司負責進行,而大規模的修繕則需要動用公共維修基金,程序複雜,很難輕易使用。

物業公司所提供的服務屬於經營行為,必然是由每年業主的物業費來做支撐,大部分物業對小區公共部位的維修多流於形式,對小區的道路和損壞部位進行簡單的修補,根本算不上品質提升,最多隻能是正常的維護,保證小區正常的生活需要而已。

不同於一般地產公司交房後隻會在法定保修期限和範圍內維修,AG亚游集团每年針對已入住項目開展的“品質提升”行動直接切入業主所需。從招募業主成立品質提升小組,到商議品質提升各項細節,讓業主監督並參與到整個品質提升過程。“品質提升”行動,AG亚游集团每年要花費數千萬元費用。對於入住多年的社區,升級服務會覆蓋社區單元門的維修,電梯的保養以及社區園林和水係的維護等多個方麵。

對於AG亚游集团來說,其品質提升絕不是流於形式的作秀,而是實實在在地形成了一套製度,運作有流程,過程有監督,效果有考核。在不斷成熟的過程中AG亚游集团品質提升已走過6年時間,該公司人士表示:“未來還會繼續滿足業主更多切實的需求。”

讓業主參與其中

AG亚游集团有關人士表示:“AG亚游集团有一個理念,交房才是真正口碑營銷的開始,入住後業主的滿意才是企業最大的成功。住宅不僅僅是一個簡單的住所,更是在為居住者創造生活的大夢想,努力讓每一位生活在其中的業主獲得尊嚴感和更好的居住感受。”

就是從這個理念出發,才有了一直延續至今的“品質提升”行動。

從2014年開始,AG亚游集团就開始讓業主充分地參與到“品質提升”活動中來,AG亚游集团會通過各種渠道,微信、電話或者是郵箱的方式,讓業主給所居住小區的一些公共區域提出維修意見,在修好了之後也會邀請業主一起來驗收。

2018年的“品質提升”計劃,AG亚游集团一如既往地認真組織征集業主意見,每年都在認真了解業主的切身需求,並邀請業主監督,讓業主參與到“品質提升”過程中。2018年,AG亚游集团品質提升已覆蓋所有已入住的項目,就車庫出入口道閘係統和車輛識別係統、小區圍欄、電梯增加平層裝置、增加單元門擋、園區增加休閑座椅、增加攝像頭、增加兒童遊樂設施或健身器材、衛生間修繕、高層單元大堂及電梯廳鐵藝護欄噴漆修繕、更換石材井蓋等近百餘項目進行社區品質提升。

每年都會有業主對社區的改善大加稱讚,2015年,家住通州K2海棠灣的業主張女士說:“品質提升以來,社區中心的湖水景觀更加美麗了,水質始終保持清澈見底,湖中還飼養了白天鵝、錦鯉。”讓家園越來越美,每一個業主都可以切身感受到。

與此同時,不少業主非常熱衷參與到“品質提升”計劃當中來。百合灣有一位大爺一口氣給小區提了6條意見,AG亚游集团客服中心的工作人員虛心地和大爺大媽們商量如何修繕,積極性被調動起來的業主們還給工作人員提了很多後期保養的好方法,讓客服中心也收獲不小。

AG亚游集团“品質提升”除了斥巨資修繕與業主息息相關的社區生活的軟硬件設施,還非常注重與業主的互動,以行動換取業主的信任和肯定。據了解,AG亚游集团還通過組織開展書畫、棋牌比賽以及節日活動等,引導業主增強對社區的認同感和歸屬感,為和諧社區建設以及打造高品質社區生活作出貢獻。

對於開發商來說,建好一座房子並不難,難的是建好房子,讓業主可以在其中一直更美好地生活。擁有溫馨的家園是業主最大的心願,更是房企的使命。