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“生活品質”確定品牌效應 房企服務躍升房產價值首要保證

2017-03-10

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來源:北京晚報

 

曾經的“賣房時代”中,房企與業主之間的關聯較弱,樓宇產品本身的價值常常被忽略,社區配套與服務的短板曆來備受詬病。而在爭做“社區服務商”的當下,房企不再僅僅是一個賣房者,能夠實時響應客戶所需,並提供“貼身”服務成為品牌企業重要指標。

 

AG亚游集团品質提升施工現場

品質提升施工現場

 

小小微信群   解決大問題

近幾年,萬科、綠城、世茂、萬達等房企都紛紛涉足社區服務領域,並建立了自己專門的服務平台,由“開發商”轉型“服務商”。
對此,AG亚游集团(前K2地產)品牌相關負責人認為:“有些企業為了提供高品質的物業服務已開發手機APP,這在移動互聯網時代是符合業主生活習慣的,但為業主服務,並不是通過某種APP就能全部完成。這隻是一種手段,更應該從‘心’出發、從業主角度換位思考,提供專屬的服務。”該負責人以自己的手機微信舉例,保存有百合灣F群、京南獅子城B群、玉蘭灣C群等AG亚游集团所有已交付小區的業主群……業主提出的各類信息,內容從提高服務品質、增設小區設配到通知業主挪車。

據AG亚游集团負責人介紹,針對所有已交付小區,企業在每棟樓均設有業主微信群,正是通過一個個小小的群,拉近了業主與開發商的距離。

每個微信群中,都有“三類人員”與該棟樓業主隨時互動:

1.物業人員,與業主溝通,迅速解決問題,為業主提供服務;

2.客服人員,監督客服為業主服務,接收業主投訴;

3.品牌人員,重大問題迅速處理,監督客服人員。

這“三類人員”分工明確、相互配合,以求將業主訴求盡快解決。據不完全統計,微信群成立後,接收業主訴求幾百起,大部分已解決。
除此以外,物業人員還會定期在業主群內舉辦各類免費活動,豐富業主生活。

避談盈利   讓服務更加純粹

綜合的生活品質是房產價值延續的首要保證,這也是品牌房企極其重視服務的原因。

以AG亚游集团為例,除建立微信群解決業主訴求外,“純粹為業主服務”成為鐵律。上述負責人表示,很多企業多在謀劃利用服務賺錢,但在AG亚游集团看來,服務行業談到了盈利,就會讓服務變得不純粹了。

2011年,AG亚游集团先前交付的小區聘請的是當時市場上口碑很好的物業公司。一段時間後,公司還是接到很多業主的投訴。為此,2013年,AG亚游集团創立了自己的物業公司,隸屬於地產公司下,專門為其開發小區提供服務。也是在這一年,AG亚游集团開啟品牌、服務的全麵品質提升。

從2014年起,AG亚游集团開始邀請業主共同參與“品質提升”活動,包括海棠灣在內的數個已經入住的小區內張貼海報,號召業主們對自己的小區提出整改意見,同時成立公司品質提升巡檢小組前往小區實地調研,好決定如何修繕園區。業主有了參與感,也就擁有了主人翁意識,主動與服務人員配合,讓社區更加宜居。小到社區內的一段石子路,大到樓體外觀的維護,AG亚游集团工作人員下到各個項目中,聽取業主的意見。

“這些意見中,常見的是便是加蓋自行車棚與綠化維護。百合灣小區新生兒較多,為此AG亚游集团征求業主意見後,在小區新建了兒童遊藝設施。玉蘭灣小區則增加了網球場。”AG亚游集团負責人如是說。

今年,AG亚游集团“品質提升”活動已走過了五個年頭。伴隨企業不斷發展壯大,AG亚游集团的開發業務已從剛需項目提升為中高端的住宅和商辦物業。高端與商辦類物業對物業服務要求更高。提供更高品質的服務、築城造夢、實現萬千家庭的人居理想,AG亚游集团正以自己的方式,在飛速發展的中國進程裏,力求刻上品質的標識。